De implementatie blijft liggen
Ik organiseer de planning, afstemming en opvolging, zodat duidelijk is wat de volgende stap is en wie deze oppakt.
PROJECTMANAGEMENT · IMPLEMENTATIE · DOORONTWIKKELING
Software die werkt
in de dagelijkse praktijk
Nieuwe software invoeren of een bestaande applicatie verbeteren, terwijl het dagelijkse werk doorgaat? Ik begeleid het traject: van gebruikerswensen en planning tot afstemming met de leverancier, testen en gebruik op de werkvloer.
Ook voor begeleiding en coaching op het werk: overzicht, motivatie en samenwerking, met of zonder IT-vraagstuk.
Ervaring in productie, logistiek en service
VAN VRAAG NAAR UITVOERING01—04
- 01
Begrijpen
Wat hebben gebruikers nodig?
- 02
Organiseren
Wie doet wat, en wanneer?
- 03
Testen & bijsturen
Werkt de oplossing zoals afgesproken?
- 04
In gebruik & verder
Begeleiden, overdragen en verbeteren.
Aandacht voor het systeem én de mensen die ermee werken.
HERKENBAAR?
Meer overzicht in je
software en processen
Je hoeft niet alles zelf uit te zoeken of naast je dagelijkse werk te organiseren.
Gebruikerswensen komen niet verder
Ik maak behoeften concreet, help prioriteiten bepalen en vertaal wensen naar uitvoerbare afspraken met de leverancier.
Het systeem past niet bij de praktijk
Ik onderzoek knelpunten, begeleid verbeteringen en help testen of de oplossing ook op de werkvloer werkt.
WAT IK VOOR JE KAN DOEN
Van eerste wens tot
de volgende verbetering
Voor productie-, logistieke en serviceorganisaties die extra capaciteit nodig hebben om software en werkprocessen te verbeteren. Tijdelijk binnen je team of voor een afgebakend project.
Projectmanagement & implementatie
Je hebt software gekozen of laat maatwerk bouwen, maar mist iemand die het traject vanuit jouw organisatie begeleidt.
- Scope, planning en acties uitwerken
- Sprints plannen en voortgang volgen
- Voortgang en afhankelijkheden bewaken
- Afstemmen met gebruikers en leveranciers
- Testen, invoering en overdracht organiseren
Wat je krijgt: een werkbare planning, heldere afspraken en inzicht in voortgang, open punten en testresultaten.
Doorontwikkeling & functioneel beheer
De applicatie draait, maar wensen blijven liggen en gebruikers lopen steeds tegen dezelfde problemen aan.
- Gebruikerswensen en incidenten onderzoeken
- Requirements en prioriteiten uitwerken
- Wijzigingen en releases begeleiden
- Acceptatietesten en documentatie verzorgen
Wat je krijgt: een geprioriteerd overzicht van verbeteringen, uitgewerkte wensen en geteste wijzigingen.
Procesverbetering & gebruikersbegeleiding
Medewerkers gebruiken eigen lijstjes of verschillende werkwijzen. Je wilt duidelijke afspraken en een systeem dat het werk ondersteunt.
- Werkprocessen en knelpunten in kaart brengen
- Verbeteringen met betrokkenen uitwerken
- Key-users begeleiden en trainingen geven
- Werkinstructies en werkafspraken vastleggen
Wat je krijgt: concrete verbeterafspraken, bruikbare werkinstructies en begeleiding bij een nieuwe manier van werken.
Ik begeleid de uitvoering vanuit de behoeften van jouw organisatie. Voor ontwikkeling en specialistische technische inrichting werk ik samen met je softwareleverancier of ontwikkelaar. Zoek je vooral ondersteuning voor medewerkers? Bekijk begeleiding en coaching op het werk.
EEN CONCRETE SPECIALISATIE
Meer grip op je service
met Freshservice en Freshdesk
Komen meldingen via verschillende kanalen binnen? Zijn de opvolging en verantwoordelijkheden onduidelijk? Ik help je serviceprocessen en klantportalen zo in te richten dat ze aansluiten op de behoeften van je team en je klanten.
Bespreek jouw servicevraagInrichting, verbetering en begeleiding
Freshservice kan ik zelfstandig implementeren en functioneel inrichten, van inventarisatie tot testen en overdracht. Daarnaast heb ik ervaring met Freshdesk en het inrichten van klantportalen.
- Formulieren, workflows en autorisaties
- Incident- en wijzigingsprocessen
- Kennisbank, documentatie en rapportages
- Klantportalen inrichten en verbeteren
- Instructies en begeleiding voor het team
Ik ben ook bekend met de AI-functies binnen Freshservice en Freshdesk. Samen bekijken we welke mogelijkheden aansluiten op jouw serviceprocessen.
Praktijkervaring met Freshservice-implementatie en Freshservice- en Freshdesk-certificeringen.
MENSEN & WERK
Begeleiding & coaching
op het werk
Meer overzicht, duidelijke afspraken en aandacht voor wat iemand nodig heeft om prettig te werken.
Loopt een medewerker vast in de werkindeling, motivatie of samenwerking? Of heeft een team behoefte aan meer duidelijkheid? Ik luister, vraag door en help om de volgende stap praktisch te maken.
Deze begeleiding kan op zichzelf staan of onderdeel zijn van een implementatie, onboarding of verandering in de manier van werken.
Bespreek je begeleidingsvraagOverzicht en werkstructuur
Samen kijken naar taken, prioriteiten en werkverdeling. Duidelijke kaders en haalbare afspraken maken, waar passend met de leidinggevende.
Motivatie en samenwerking
Bespreekbaar maken wat energie geeft, wat belemmert en wat iemand nodig heeft. Helpen om verwachtingen uit te spreken en werkafspraken met elkaar na te komen.
Nieuwe medewerkers en werkwijzen
Medewerkers begeleiden bij hun start of bij verandering. Met uitleg, praktische oefening en ruimte voor vragen helpen om nieuwe afspraken en systemen toe te passen.
Zo werk ik: we bespreken eerst de vraag en het gewenste resultaat. Daarna spreken we de werkzaamheden, uren en het tarief af. Tijdens de begeleiding kijken we samen wat helpt en wat bijstelling vraagt.
PRAKTIJKERVARING
Ervaring met invoeren,
gebruiken en verbeteren
Deze werkzaamheden heb ik uitgevoerd in eerdere functies. De voorbeelden zijn op hoofdlijnen beschreven, zonder namen of interne bedrijfsgegevens.
COACHING OP HET WERKLuisteren en werkafspraken verbinden
Coaching was onderdeel van mijn werk. Ik begeleidde meerdere medewerkers tegelijk bij werkindeling, prioriteiten, motivatie en samenwerking. Daarbij stemde ik af of iemand behoefte had aan luisteren of praktisch advies.
In een begeleidingstraject van meer dan een halfjaar bespraken we wekelijks hoe het ging en wat nodig was. Met de leidinggevende stemde ik af over duidelijkere kaders en een passende taakverdeling. De medewerker voelde zich gehoord; de begeleiding en maatregelen van de manager hielpen, terwijl aandacht nodig bleef.
MAATWERK & SPRINTPLANNINGOverzicht houden bij de ontwikkeling van maatwerk
Ik heb gewerkt met een volledig op maat gemaakte applicatie en sprints gepland. Die ervaring zet ik in om organisaties te helpen bij het plannen en begeleiden van de ontwikkeling van hun eigen applicatie.
Ik kan helpen om wensen concreet te maken, voortgang en afspraken te bewaken en het testen te organiseren, in samenwerking met gebruikers en de ontwikkelaar.
ERP-IMPLEMENTATIEGebruikers begeleiden bij nieuwe software
Bij een ERP-implementatie werkte ik mee aan het vertalen van werkprocessen naar de inrichting van het systeem. Ik stemde af met key-users en hielp bij testen, werkinstructies en gebruikersbegeleiding.
Die combinatie neem ik mee in nieuwe trajecten: aandacht voor de inrichting én voor het dagelijkse gebruik.
PROCES & APPLICATIEVan knelpunt naar praktische verbetering
In het functionele beheer onderzocht ik problemen en wensen van gebruikers en vertaalde ik die naar verbeteringen in applicaties en werkprocessen.
Daarbij keek ik zowel naar de werking van het systeem als naar de afspraken en instructies die gebruikers nodig hadden.
FRESHSERVICEStructuur in de serviceorganisatie
Ik heb Freshservice zelfstandig geïmplementeerd en ingericht. Daarbij werkte ik aan workflows, formulieren, autorisaties, kennismanagement, rapportages en gebruikersbegeleiding.
Ook het afstemmen van de inrichting op de werkzaamheden van het serviceteam hoorde daarbij.
Gewerkt met
- Freshservice
- Freshdesk
- Ridder IQ
- Exact
- AFAS
- FOBIS
- TrackOnline
- Volledig maatwerk
DE PERSOON ACHTER PROCESS WORKS
Sarah Verroen
Functioneel applicatiebeheer, implementatie & medewerkersbegeleiding
Ik werk graag op het punt waar processen, software en mensen samenkomen.
Mijn ervaring ligt in functioneel applicatiebeheer, implementaties en procesverbetering, onder andere in de maakindustrie, voedingsmiddelen en service. Ik luister naar wat gebruikers nodig hebben, maak het vraagstuk concreet en help de uitvoering organiseren.
Het begeleiden van mensen hoorde ook bij mijn werk: medewerkers helpen met structuur, motivatie, samenwerking en de vraag welk werk bij hen past. Ik combineer luisteren en doorvragen met praktische afspraken en afstemming met leidinggevenden.
Daarnaast begeleid ik als vrijwilliger bij Stichting Like a Buddy mensen bij communicatie, samenwerking en het voorbereiden van gesprekken.
Je werkt rechtstreeks met mij: van het eerste gesprek tot de afstemming en begeleiding in de praktijk.
LATEN WE KENNISMAKEN
Welk vraagstuk
blijft bij jullie liggen?
Gaat je vraag over applicaties, werkprocessen of de begeleiding van medewerkers? Mail kort waar het vastloopt en welke hulp je zoekt. In een kennismaking bespreken we wat ik kan oppakken en welke inzet daarbij past.